A Dasom envia seus produtos para todo o território brasileiro através das transportadoras Loggi,Jadlog e Correios. Todos os pedidos realizados na loja são personalizados para cada cliente, isto é: Nomes nas caixas, mensagens, presentes, brindes, etc. Por isso estão inclusos no prazo de envio 5 dias úteis (podendo ser aumentado para 6 ou 7 dias úteis em datas comemorativas) para separação após a confirmação do recebimento da compra. (Prazo já calculado durante a compra).
Durante o ato da compra, você poderá escolher entre uma das transportadoras para receber seu pedido em sua residência.
IMPORTANTE: Todos os pedidos são personalizados com o nome do comprador, ou com o nome de quem será presenteado. Caso seja um presente, mas não seja informado o nome de quem será presenteado, a personalização interior na caixa será com o nome de quem comprou. Não enviamos mais de uma caixa por pedido, sem exceções.
Para informações extras como: nomes, mensagens, etc. Na parte de pagamento terá um campo escrito ''Comentários Adicionais'' e é nesse campo que você deve inserir a sua informação extra.
É permitido uma mensagem de felicitação breve e sem emojis, pois os emojis cancelam a mensagem no sistema.
FRETE:
Os valores de frete, bem como prazos serão informados assim que você inserir o seu CEP na loja. E então você deverá selecionar o que mais se encaixa pra você.
O Site não contabiliza feriados e finais de semana, apenas dias úteis.
Jadlog:
Existem 2 modalidades de envio pela transportadora Jadlog, sendo elas:
Loggi Econômico
Assim como a Jadlog, a Loggi também uma empresa de transporte parceira
Correios:
Existem 3 opções de envio pelos Correios, sendo elas:
PAC e SEDEX
A diferença entre PAC e SEDEX se dá em seu prazo estimado para entrega; normalmente o SEDEX faz o envio mais rápido que o PAC.
Correios Mini:
Como funciona o envio?
Em geral, todas as transportadoras realizam ao menos 3 tentativas de entrega antes do produto ser devolvido ao remetente. Porém isso pode variar dependendo a localização.
Correios: Geralmente os pedidos não entregues ficam para retirada em uma agência dos Correios na cidade. Porém, é preciso acompanhar o rastreio para saber se ficou para retirada mesmo e também conferir em qual agência o pedido está.
No rastreio, os Correios informam o endereço da agência para a retirada do objeto e solicitam que você leve um documento e também informações sobre o pedido, como: rastreio e nome da loja.
IMPORTANTE: Pedidos que ficam para retirada nos Correios, permanecem na agência por até 7 dias corridos a partir da notificação de retirada.
Status de compra:
Durante a compra no site Dasom Semijoias, você cliente, informa dados como email e telefone, e é através desses contatos que você receberá o status da sua compra - Carrinho abandonado, compra concluída, pagamento recebido, pedido embalado e mercadoria enviada.
Sendo assim, sempre que houver uma notificação você será informada tanto no email como no whatsapp. Porém, é de suma importância que você cliente, acompanhe o código de rastreio do seu pedido, para evitar qualquer tipo de frustração com a entrega.
Algumas transportadoras não atualizam 100% os rastreamentos, por isso, se o seu pedido recebe uma notificação de ''saiu para entrega'' e o mesmo não é entregue, se atente. Se não for tomado uma posição, a transportadora faz a devolução da encomenda. Portanto, confira sempre o rastreamento.
Em casos de presentes, é preciso que você informe o email e telefone de quem está comprando, e não de quem irá receber, por conta do status da compra. Se você informar os contatos da pessoa presenteada, ela poderá acompanhar a compra e saberá de todas as informações da mesma.
Minha caixinha está em devolução. O que fazer?
Se o seu pedido entrou em devolução, significa que a transportadora não conseguiu realizar a entrega, portanto ele retorna ao remetente Dasom Semijoias. Nesses casos, é preciso aguardar a chegada da mercadoria para a loja Dasom, para então ser feito o reenvio do produto. Em casos de devolução, o cliente deve pagar o envio de um segundo frete.
Meu pedido voltou para o remetente. O que devo fazer?
Se o seu pedido não foi entregue e ele entrou em devolução, ele voltará para o remetende (Dasom Semijoias), sendo necessário ser pago uma nova taxa de frete para reenvio do produto.
Meu pedido voltou para o remetente porém eu não quero pagar um novo envio. O que fazer?
Você pode estar solicitando o cancelamento da compra, porém essa só será cancelada quando o remetente (Dasom Semijoias) tiver o produto em mãos.
A Dasom fará o cancelamento e o reembolso do valor pago no produto (já com descontos), pelo mesmo método de pagamento que o cliente utilizou, seja ele cartão de crédito ou PIX. Caso seja boleto, o reembolso será feito por transferência bancária/PIX. O estorno pode levar até 3 dias úteis para ser feito.
A Dasom somente reembolsará fretes, caso seja confirmado oficialmente de que o pedido foi extraviado ou devolvido ao remetente (Dasom).
- O frete não será reembolsado nesses casos: carteiro não atendido, ausência do destinatário, pedidos não retirados em agência e endereços incorretos.
• A loja não se responsabiliza por atrasos causados por greves, períodos de alta demanda, problemas logísticos ou fatores externos das transportadoras.
• Em caso de atraso, será aberto um protocolo de apuração junto as transportadoras Jadlog, Loggi e Correios, que possuem prazo de até 30 dias corridos para resposta.
Reafirmamos que a Dasom NÃO REEMBOLSARÁ pedidos em trânsito. Reembolsos são feitos apenas quando há uma posição, seja essa uma comprovação de extravio ou devolução ao remetente.
Importante:
Não garantimos a retirada em pedidos feitos pela transportadora Jadlog e Loggi, portanto se o carteiro não foi atendido e a entrega do produto não foi realizada, recomendamos que entre em contato com uma unidade da Jadlog ou Loggi da sua cidade para obter mais informações, se é possível retirar a encomenda ou não.
E se meu pedido for perdido, roubado ou extraviado durante o envio?
Em casos de pedidos roubados, extraviados ou perdidos você deve entrar em contato primeiramente com a transportadora para saber mais sobre o pedido.
Pedido Roubado ou Perdido: Se foi constado que seu produto foi roubado ou perdido, entre em contato com a Dasom através do email [email protected] informando o número do seu pedido + código de rastreio para que possamos dar continuidade ao atendimento. Lembre-se de que nunca deixaremos que você fique sem receber os pedidos feitos na loja, seja em qualquer caso, priorizamos sempre em te atender da melhor forma possível e com toda segurança. Por isso, se tiver algum problema relacionado a perca, roubo ou extravio, fique tranquila! Estamos sempre a disposição para apresentar a melhor solução para o caso.
Pedido Extraviado: Se foi constado que seu produto foi extraviado, entre em contato com a Dasom pelo email [email protected] informando o número do seu pedido + código de rastreio para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Tenha em mente de que nesses casos o prazo aumenta e precisamos receber posições tanto da plataforma Nuvemshop quanto da transportadora, seja ela Correios, Jadlog ou Loggi, por isso, nesses casos é necessário esperar.
Taxas Extras:
Avisos informando de que é necessário realizar um pagamento para ser liberado o pedido, ou taxas extras no envio não são reais! Pedidos feitos no Brasil não são cobrados taxas alfandegárias ou qualquer outro tipo de taxa. O valor do envio já é acertado no ato da compra em nosso Site, portanto qualquer email solicitando que você realize um novo pagamento, deve ser desconsiderado.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a Dasom em um dos nossos canais de atendimento.
Importante:
A Dasom trabalha como loja, onde nossa função é oferecer os produtos como anunciado, porém não temos uma transportadora própria. Como informado anteriormente, utilizamos empresas parceiras para realizar todas as entregas (Jadlog, Loggi e Correios).
Sabendo disso, qualquer erro que ocorra na entrega, seja esse, atraso, perca, etc. A responsabilidade é exclusivamente da transportadora. No entanto, sempre faremos o possível para resolver qualquer ocorrência que possa surgir.
Nosso atendimento é humanizado, por isso pedimos sempre a compreensão e o respeito de cada cliente que venha nos contatar, tendo em vista de que sempre honraremos com o compromisso de realizar os envios de todas vocês.
Pedimos também à todas as nossas queridas clientes que se atentem ao prazo de envio informado pelo Site DASOM SEMIJOIAS, ressaltando que o prazo informado não contabiliza feriados e finais de semana, por isso pedimos encarecidamente que acompanhem o rastreamento do seu produto pelo código de rastreio enviado em seu email para evitar qualquer frustração com entregas.
